«إنتاج» تقود برنامج «SPOT» بمشاركة شركات مراكز الاتصال الأردنية

قامت جمعية شركات تقنية المعلومات في الأردن - انتاج وبدعم من برنامج التنمية الاقتصادية في الأردن بتنسيق اتفاقية شراكة مع شركات مراكز الاتصال الأردنية (CrystelCall وExtensya) وشركتي Benprise وSPOT العالميتين بهدف تطبيق شهادة (SPOT ® Performance Maturity Model TM) العالمية، حيث ستكون شركات مراكز الاتصال الاردنية من أوائل مراكز الاتصال الحاصلة على هذه الشهادة في المنطقة والعالم.
هذا وسوف يبدأ البرنامج في الاول من شهر أغسطس من العام 2010، بهدف تقييم وتحسين وتنفيذ جميع المحاور الخاصة بتطبيق الشهادة في فترة زمنية تتراوح بين 6 و7 شهور، ستدخل خلالها الشركتان عدة مراحل، على أن يكتمل البرنامج في بداية شهر فبراير من العام 2011. شركة Benprise LLC هي الشركة الوحيدة المرخصة في الشرق الأوسط والتي أطلقت شهادة (SPOT ® Performance Maturity Model TM) من قبل شركة SPOT، وقد صممت هذه الشهادة لتكون معيار تقييم لكفاءات شركات مراكز الاتصال، حيث تتضمن هذه الشهادة ثلاثة مستويات. وستقوم مراكز الاتصال المشاركة بتوثيق العمليات والمتطلبات خلال المستوى الأول (الأساسي)، وتحديد مقاييس مراقبة الاداء المطلوبة، اضافة الى تقديم الأدلة على تحسين الإجراءات. أما المستوى الثاني (المتقدم) فيضم استيفاء جميع متطلبات المستوى الأول وتتبع مقاييس الأداء لكل من المعايير وتمكين العمليات لمدة لا تقل عن ستة أشهر. ويساعد البرنامج في تعزيز وتزويد مراكز الاتصال الأردنية بمعايير عالمية وتحسين مكانتهم وفرصهم للمشاركة في مشاريع في الأسواق المحلية والإقليمية والدولية، بالإضافة إلى المساعدة في زيادة صادرات الخدمات ذات الصلة الى جانب زيادة الايرادات عن طريق تطبيق أفضل الممارسات لخدمة العملاء وأكثرها كفاءة. يذكر أن جمعية شركات تقنية المعلومات في الأردن (انتاج) تأسست فى العام 2000 بهدف تحسين ديناميكية قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في الأردن، وتطوير الأنشطة ذات الصلة بالقطاع في المملكة، وتضم ما يزيد عن 175 عضوا من الشركات المحلية والعالمية العاملة في قطاع الاتصالات تكنولوجيا المعلومات
والتعاقد الخارجي

Back